Ces agences de voyage ont le meilleur service client en 2023

Si vous recherchez le meilleur service client en matière de voyage, vous pourriez être surpris par ce que vous trouverez. Les entreprises connues pour offrir un excellent service ont été sujettes à des interruptions de service. Les entreprises traditionnellement à la traîne ont amélioré leur jeu.

Et si vous réservez un voyage cet été, vous pourriez être confus.

Les voyages sont de retour en 2023. La dernière Informations sur les voyageurs d’Expedia rapport suggère que l’intérêt pour les voyages décolle. Au dernier trimestre de 2022, 35 % des recherches globales concernaient des voyages en 2023, soit une augmentation de 55 % par rapport à l’année dernière. Il a noté « des signes rassurants d’enthousiasme durable pour les voyages dans un contexte de vents contraires économiques croissants ».

La plupart des Américains n’achètent pas de voyages en se basant uniquement sur le service client. Ils recherchent un prix bas ou pour voir s’ils utilisent des récompenses dans le cadre de leurs programmes de voyages fréquents. Mais ne serait-il pas agréable d’entendre ce que les vrais voyageurs ont à dire sur qui a le meilleur service client ? Eh bien, c’est la raison pour laquelle j’ai créé le Prix ​​​​du choix des lecteurs d’Elliott Advocacy.

Maintenant dans leur 18e année, les prix interrogent les lecteurs de mon site de défense des consommateurs à but non lucratif sur la meilleure compagnie aérienne, société de location de voitures, hôtel et compagnie d’assurance voyage.

Voici les meilleures entreprises pour le service client, selon les lecteurs :

Meilleure compagnie aérienne domestique pour le service client : Delta Air Lines

Delta est un numéro deux fiable depuis quelques années, derrière le champion du service client Southwest Airlines. Mais le scrutin de cette année a eu lieu au milieu de l’effondrement embarrassant des vacances de Southwest, qui a donné une victoire à Delta.

Delta a également travaillé dur pour améliorer le service à la clientèle, y compris ajouter de nouvelles installations à LAX et rafraîchir ses offres de nourriture et de boissons en vol. Les lecteurs ont déclaré avoir apprécié la fiabilité et la qualité du service qu’ils ont reçu de la compagnie aérienne à un moment où le transport aérien n’est pas fiable et en proie à un service médiocre.

Meilleure compagnie aérienne internationale pour le service client : British Airways

La victoire de British Airways n’était pas une surprise. Il a été numéro un sur la liste des prix du choix des lecteurs au cours des trois dernières années. Quoi est une surprise est qu’il a réussi à remporter une autre victoire malgré le chaos des voyages cet été en Europe (rappelez-vous les bagages empilés à Heathrow ?).

Alors, comment cela est-il arrivé? Un coup d’œil aux cas des compagnies aériennes que mon organisation de défense des consommateurs a reçus montre à quelle vitesse le transporteur britannique a agi pour résoudre les problèmes de service. Souvent, ils ont été abordés avant même que je puisse demander. De toute évidence, BA a mis le service client au premier plan. Le mois dernier, le PDG Sean Doyle a déclaré que sa « priorité numéro un » était de résoudre les problèmes de centre d’appels rencontrés par les clients lorsqu’ils tentaient de contacter la compagnie aérienne. Il est donc évident que BA ne se repose pas sur ses lauriers.

Meilleure agence de location de voiture pour le service client : Hertz

Voici maintenant une surprise. Après une faillite difficile, Hertz a gagné pour la première fois depuis des années. Pendant les périodes difficiles, le service client est souvent la priorité la plus basse. Mais l’année dernière, la société investi dans les nouvelles technologies qui a amélioré l’expérience client en utilisant des informations en temps réel basées sur des données. Ce partenariat semble avoir porté ses fruits. Hertz a également fait un gros investissement dans les véhicules électriques. Les plaintes des clients sont également en baisse, ce qui rend les lecteurs heureux.

Meilleur croisiériste pour le service client : Viking

Celui-ci était aussi une surprise. Il est vrai que Viking a remporté des prix à gauche et à droite au cours de la dernière année, remportant les plus grands honneurs de deux magazines de voyage de premier plan. Et c’est aussi vrai que Viking a été élargissant ses offresaccueillant de nouveaux navires océaniques, navires d’expédition et navires de croisière fluviale.

Alors pourquoi la surprise ? Les clients ont également un bon nombre de plaintes concernant les remboursements Viking, certaines remontant au début de la pandémie. Mais Viking a surmonté cet obstacle, et il y avait bien plus de fans que de détracteurs, offrant à Viking une victoire décisive.

Meilleur hôtel pour le service client : Marriott

En matière de service client, Marriott est la chaîne hôtelière à battre depuis un certain temps. Le service client est ancré dans sa culture d’entreprise. Et à son crédit, l’entreprise ne se repose pas sur ses lauriers. Marriott l’année dernière le célèbre Design Lab a fait équipe avec LG pour développer de nouvelles technologies pouvant être intégrées dans les opérations hôtelières quotidiennes afin d’économiser de l’énergie, de réduire les coûts, d’augmenter l’efficacité opérationnelle et de fidéliser la clientèle.

Marriott fait également partie des chaînes hôtelières les moins critiquées, ce qui en dit long compte tenu de sa taille. Il traite la plupart des plaintes rapidement et à la satisfaction du client, même celles impliquant Bonvoy, son programme de fidélité.

Meilleure agence de voyage en ligne pour le service client : Booking.com

Les améliorations du service client de Booking.com ont été progressives en 2022 — faire évoluer son programme de fidélité et élargissant son offre de produits. Mais sous-jacent à tout cela, il y a une assistance 24h/24 et 7j/7 qui a fait de Booking.com et de ses sites affiliés l’un des sites les plus faciles à utiliser. Les lecteurs disent apprécier l’interface utilisateur intuitive et les prix transparents.

Meilleure assurance voyage : Allianz

Allianz est leader dans cette catégorie depuis des années, et pour cause : il offre l’un des meilleurs services d’assistance client du secteur. La société a doublé ses investissements technologiques pour s’assurer que les voyageurs obtiennent rapidement des réponses à leurs questions sur l’assurance voyage.

Allianz a introduit de nouveaux produits et de nouvelles façons de payer les sinistres plus rapidement. Et cette technologie a payé. Alors que d’autres compagnies d’assurance voyage ont lutté sous le poids des réclamations de l’été dernier, Allianz a rapidement traité la quasi-totalité d’entre elles, sans pratiquement aucune plainte de la part des lecteurs.

Meilleure plateforme de location de vacances : Airbnb

Avec 6 millions d’annonces actives et 54 millions de réservations actives, Airbnb est la plus grande plateforme de location de vacances au monde. Mais il a également passé beaucoup de temps à améliorer le service client en 2022, notamment l’interdiction des fêtes Et un garantie Aircover renforcée. Un grand choix et un meilleur service en ont fait un favori des lecteurs. De plus, Airbnb semble avoir résolu son pire problème : interdire les invités sans explication.

Vous voulez plus de conseils d’achat pour 2023 ? Voici une liste complète des gagnants du Choix des lecteurs 2023.