Dans l’hôtel du futur, Josh est prêt à vous servir

Si vous vous enregistrez au Kimpton Rowan à Palm Springs, en Californie, vous rencontrerez peut-être Josh. C’est un assistant vocal automatisé juste à côté de la lampe de lecture dans votre chambre, et il peut faire beaucoup de choses. Josh.ai — c’est son nom complet — peut baisser les stores, allumer votre télé et vous donner des informations sur votre séjour dans cette station balnéaire californienne. Il est également l’avenir de l’automatisation hôtelière, selon IHG Hotels & Resorts, propriétaire de la marque Kimpton.

J’ai récemment discuté avec Alex Capecelatro, PDG de Josh.ai, de l’avenir de l’automatisation dans les hôtels. Voici notre entretien.

Qu’est-ce que Jos?

Josh est une plate-forme d’IA axée sur la confidentialité qui a été conçue pour permettre un contrôle naturel, élégant et sécurisé des espaces de vie intelligents. Le seul travail de Josh est de faire du séjour de chaque client au Kimpton Rowan, qui fait partie d’IHG Hotels & Resorts, un délice.

En rapport: Contacts PDG et service client pour les hôtels

Que peut faire Josh ?

En plus de contrôler les lumières, les stores, la musique et la télévision dans la pièce, Josh propose également des fonctionnalités d’assistant que nous ajoutons toujours. Il fait chaud à Palm Springs, les clients peuvent donc se renseigner sur la météo s’ils prévoient des aventures locales. Une nouvelle fonctionnalité intéressante que nous avons offerte aux clients du Kimpton Rowan permet à Josh de répondre à des questions de style concierge sur les équipements de l’hôtel et les attractions locales. Par exemple, s’il fait chaud et que le client souhaite se baigner dans la piscine sur le toit, il peut demander à Josh les horaires d’ouverture de la piscine, où les serviettes sont disponibles et même s’il peut réserver une chaise longue.

Comment fait-il cela ?

Josh s’efforce de consolider toutes les technologies dans ses interfaces utilisateur inclusives. Pour tous ceux qui se demandent quand Josh écoute, il ne s’active qu’après avoir été adressé avec ses mots de réveil, « OK, Josh » ou « Hey Josh ». Chaque invité doit se sentir en confiance pour s’adresser à Josh, car vous pouvez simplement lui parler comme si un ami était là. Nous avons également constaté que le confort est un facteur important lorsque l’on parle à un assistant vocal et que la tranquillité d’esprit que Josh insuffle autour des données utilisateur permet aux invités de parler plus librement.

Comment utilisez-vous Josh ?

Tout le monde peut avoir une conversation avec son environnement grâce aux capacités illimitées de traitement du langage naturel de Josh. La combinaison de l’emplacement et de la connaissance contextuelle de Josh, la recherche de contenu musical et vidéo via des liens profonds et la capacité de comprendre plusieurs demandes en une seule commande sont tous des différenciateurs clés. Les utilisateurs peuvent également prendre les choses en main en tirant parti de l’application Josh au design élégant.

En quoi Josh est-il différent d’Alexa ou de l’assistant de Google ?

Contrairement à d’autres plates-formes vocales qui utilisent stratégiquement des haut-parleurs intelligents pour collecter et vendre les données des utilisateurs, Josh ne monétisera jamais ses services via ce modèle commercial ni ne partagera les informations client avec des tiers. Josh sait que son rôle est de fournir des expériences joyeuses et n’écoute que son mot de réveil pour lancer une commande.

Une fois que Josh reçoit une commande, il connaît son objectif en tant que système de contrôle et fait des hypothèses sur l’intention de l’utilisateur. Lorsque les mots sont mal transcrits, mal entendus ou formulés d’une manière nouvelle, Josh utilise son traitement du langage naturel pour en déduire que les verbes et les noms de la commande se rapportent au contrôle des appareils dans vos espaces de vie.

De plus, Josh est une solution personnalisée installée et prise en charge par un partenaire technologique certifié pour garantir la meilleure expérience à tous nos clients.

OK, donc vous activez Josh en disant « OK, Josh » ou « Hey, Josh ». Mais que faire si votre nom est Josh?

En plus du double mot de réveil par défaut « OK, Josh » et « Hey, Josh », qui est le premier du genre à promouvoir l’inclusivité pour tous les utilisateurs, Josh Micro est également équipé de « Ok Home » et « Hey Micro ». S’il y a un Josh humain à proximité qui est confus, un utilisateur peut facilement changer le mot de réveil de Josh avec une commande vocale, comme « Ok Josh, utilise Hey Micro » ou via l’application Josh.

J’ai remarqué que Josh contrôle l’éclairage. Par exemple, vous pouvez dire « Josh, mets l’ambiance » et il éteint les lumières. C’est plutôt groovy.

Très groovy. L’éclairage Ketra a également fait ses débuts dans les chambres d’hôtel dans le cadre de ce projet pilote avec IHG. C’est une technologie passionnante non seulement parce qu’il est amusant de changer les couleurs de Ketra en mandarine ou turquoise avec les commandes vocales de Josh, mais aussi parce qu’elle favorise le bien-être grâce à un éclairage réglable qui évolue avec les rythmes naturels de la lumière du jour. Les invités peuvent créer l’ambiance parfaite en ajustant la température de couleur de chaud à froid, ainsi que l’éclat et la saturation de leurs lumières.

Et il y a de la musique, non ?

Nous voulions que les clients puissent personnaliser la bande-son de leur séjour au Kimpton Rowan. Josh a une excellente intégration avec Sonos que nous sommes ravis d’offrir, qui permet aux utilisateurs de simplement demander à jouer n’importe quel genre, album, artiste ou chanson. Qu’un invité regarde la télévision ou écoute de la musique, la pièce sera remplie d’un son surround immersif et impeccable grâce aux haut-parleurs Sonos et à une barre de son Arc.

Vous avez également changé le système de divertissement.

Nous avons apporté quelques améliorations pour non seulement offrir un excellent divertissement, mais aussi une orientation de conception adaptée à la marque Kimpton Rowan. Notre partenariat avec Samsung est pleinement visible grâce à un téléviseur Frame, qui se transforme d’une œuvre d’art en un écran QLED 4K hautes performances lorsque les invités sont prêts à regarder leur contenu préféré. Pour la télévision en direct, nous avons ajouté un système Dish afin que les invités puissent demander à regarder ESPN ou toute autre station et laisser Josh gérer la navigation sur les chaînes pour eux. Il existe également un Roku, qui permet à Josh d’accéder à des plateformes de streaming populaires telles que Netflix et Hulu afin que les invités puissent continuer à regarder une émission ou à regarder un film.

Comment les invités ont-ils réagi à Josh ? Y a-t-il eu une réaction qui vous a surpris ?

Je suis heureux de partager que les réponses des invités ont été extrêmement positives! Si quoi que ce soit, nous étions un peu limités avec la modernisation de toute la technologie dans cette salle, donc les commentaires des clients ont aidé à prioriser encore plus d’appareils et de fonctionnalités pour notre prochain pilote avec IHG.

L’un de nos installateurs agréés vient d’apprendre qu’un client a demandé à Josh de venir chez lui. Par coïncidence, il s’est avéré que le client était l’un de nos récents invités qui avaient fait l’expérience de la chambre, donc c’était amusant et gratifiant d’entendre Josh leur faire une si bonne impression.

Comment travaille Josh ?

Josh est essentiellement en mode veille, n’envoie rien au cloud ou ne fait pas beaucoup de travail, il écoute simplement le mot de réveil avant qu’il ne démarre.

Lorsque son mot de réveil est détecté, Josh utilise un processeur de signal numérique et un réseau de microphones pour annuler les interférences de fond telles que les sons CVC, un téléviseur ou de la musique, et nettoie le son de la personne qui prononce une commande.

Que se passe-t-il à l’arrière ?

Josh est connecté au réseau Wi-Fi de l’hôtel et communique via le routeur pour se connecter avec ses appareils compatibles. Josh utilise également la connexion réseau pour envoyer les enregistrements audio propres des commandes vocales au Josh Cloud via un protocole crypté.

Une fois que Josh a enregistré la commande – par exemple, « allumer les lumières » – il communique via le réseau avec le bon appareil pour effectuer l’action et produire une réponse. Par exemple, Josh dit au processeur Lutron d’allumer les lampes Ketra près du lit. Le processeur Lutron exécute l’action et informe Josh si les lumières sont passées avec succès de l’extinction à l’allumage, si elles étaient déjà allumées ou si, pour une raison quelconque, elles n’ont pas répondu.

Quelle est la chose la plus cool que vous ayez pu faire faire à Josh jusqu’à présent, pendant votre phase de test ?

Josh offre à tous ses clients des fonctionnalités d’assistant standard – comme l’heure, la météo, l’IQA, les cours des actions, l’arithmétique, l’orthographe et les définitions des mots, etc. Pour ce projet pilote avec IHG Hotels & Resorts, l’une des mises à jour les plus intéressantes et des ajouts uniques a été de développer des capacités de conciergerie pour répondre aux questions des clients sur les équipements du Kimpton Rowan et les attractions locales à Palm Springs. Par exemple, les invités peuvent demander à Josh : « OK, Josh, où sont les sources chaudes les plus proches ? » ou « Ok Josh, jusqu’à quelle heure le café est-il servi ? »

Pouvez-vous expliquer comment Josh protège la vie privée des clients ? Comment pouvons-nous savoir que nos données sont en sécurité ?

Lorsque nous avons lancé Josh, l’objectif était simplement de créer une expérience d’IA et d’automatisation agréable pour tout le monde. Avec cette mission à l’esprit, l’un des principes fondamentaux de Josh est de ne jamais utiliser les informations des clients à des fins de marketing ou de vendre les données des utilisateurs à des tiers. Ce n’est pas qui nous sommes ou ce qu’est notre entreprise. Josh étant un système d’exploitation de chambre intelligent haut de gamme auquel IHG fait confiance pour ravir ses invités, nous prenons notre responsabilité très au sérieux pour que les actions et les paroles prononcées à huis clos y restent.

D’un point de vue technique, Josh protège la vie privée de nos clients au Kimpton Rowan tout en optimisant en permanence la manière dont il sécurise les données qu’il collecte. Le cloud de Josh repose sur une plate-forme sécurisée de niveau entreprise.

Où est Josh maintenant ? Peut-on s’attendre à le voir bientôt dans d’autres hôtels ?

Il y a actuellement plus de 800 concessionnaires certifiés aux États-Unis et au Canada qui installent Josh pour leurs clients résidentiels et commerciaux. En ce qui concerne les autres hôtels, nous prévoyons un projet pilote de phase deux avec IHG Hotels & Resorts qui s’étendra à une autre marque de luxe de leur portefeuille. Avec le lancement récent de notre nouveau produit, Josh Nano, nous sommes ravis de dévoiler la prochaine itération d’une future expérience client.