ÉVÉNEMENT EN BREF
Avec la grande quantité de données disponibles pour les spécialistes du marketing, il est facile de baser les décisions de marque sur le nombre de clics et d’abonnés. Mais pour façonner des expériences significatives pour les clients et instaurer la confiance, les entreprises doivent revenir à l’essentiel : l’empathie et l’écoute attentive. Exploiter les données sans tenir compte des couches plus profondes de l’expérience client néglige les besoins des clients.
Lors d’un événement en personne organisé par Forbes et Microsoft le 22 juin à Cannes, en France, des créatifs et des responsables marketing de premier plan ont expliqué comment l’écoute empathique peut améliorer la personnalisation, permettant aux spécialistes du marketing de découvrir des nuances dans les sentiments, les valeurs, la santé, l’étape de la vie et motivations intrinsèques. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment créer des expériences percutantes qui renforcent l’amour et la fidélité à la marque.
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