Opinion: ‘Juntos podemos’: Cultiver l’inclusivité par la diversité

Dans notre pays, en particulier dans les grandes régions métropolitaines, nous avons la chance d’avoir un éventail de races, d’ethnies et de langues. En tant que système de santé catholique dynamique et communauté de soins continus de l’archidiocèse de New York, ArchCare prend soin de milliers de personnes chaque jour par le biais de maisons de retraite, ainsi que de programmes communautaires et résidentiels. Ce faisant, nous améliorons la vie des plus vulnérables et fournissons des soins de santé là où les individus sont le plus à l’aise pour les recevoir.

Nos employés et ceux que nous servons sont nos voisins : des compatriotes new-yorkais qui reflètent le mélange ethnique et culturel de notre grande ville. Nous employons et accueillons des personnes de toutes confessions et célébrons la richesse qu’elles apportent à notre organisation.

Très tôt, nous avons réalisé que ce n’était pas parce que nous avions de la diversité que nous étions inclusifs. La création d’une culture inclusive est vitale pour la santé organisationnelle et le bien-être individuel, mais cela ne se fait pas automatiquement. La véritable inclusivité est un engagement sérieux et une poursuite active, nécessitant un investissement de temps, d’argent et de soins envers le personnel et les patients.

La création de cette culture, par le travail quotidien consistant à célébrer nos différences et à faire en sorte que chacun se sente entendu et valorisé, a été la clé de notre succès. Le bien-être du personnel affecte également les interactions quotidiennes avec les patients, car vous ne pouvez pas verser à partir d’une tasse vide. Notre mission commune n’est pas seulement de fournir des soins de santé de haute qualité, mais d’améliorer la qualité de vie globale de ceux que nous servons. La bienveillance, le respect et l’inclusion sont des valeurs fondamentales qui dictent la façon dont nous traitons notre équipe et nos patients.

Bien avant la pandémie de COVID-19 et la Grande Démission, nous avons créé une équipe CORE (communication, bien-être organisationnel, reconnaissance et éducation) chargée de planifier des activités telles que des reconnaissances individuelles, des crèmes glacées sociales et des massages sur place. Notre objectif initial était de mettre de côté une semaine consacrée à montrer l’appréciation de notre main-d’œuvre.

Nous avons ensuite présenté le comité IDEA, un groupe de bénévoles de notre système dédié à la construction d’un «environnement inclusif et diversifié pour tous». Nous voulions que notre équipe sache qu’ils sont valorisés de manière unique – pour leur âge, leur sexe, leur race, leur religion, leur condition physique, leur origine culturelle ou leur pays d’origine.

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Grâce au travail du comité, nous avons initié des activités plus fréquentes pour renforcer notre culture et, ce faisant, enrichir nos interactions avec les personnes que nous servons. Désormais, une journée de plaisir mensuelle CORE comprend de la nourriture, des prix et des programmes éducatifs, souvent liés à des vacances ou à des mois de reconnaissance calendaires.

Nous avions des objectifs importants, que nous avons atteints grâce à des efforts quotidiens. L’une des initiatives d’IDEA les mieux accueillies a été les repas-partage récurrents où les employés apportent des plats culturels ou familiaux. Ces déjeuners, et le livre de cuisine correspondant que nous publions, sont devenus une tradition populaire, donnant à notre personnel le temps et l’espace pour partager des parties d’eux-mêmes.

Nos efforts ne s’arrêtent pas là, car nous devons également célébrer la diversité de ceux que nous servons. La culture développée au sein de notre personnel se répercute sur chaque installation et programme grâce à un calendrier de loisirs inclusif, dans lequel nous célébrons un large éventail de jours fériés.

Chez ArchCare, le mantra « Ensemble, nous pouvons » ou « Juntos Podemos » nous a permis de traverser des moments difficiles. Il incarne notre culture et notre objectif : une camaraderie inclusive qui prouve que nous sommes meilleurs en équipe.

Tout s’est réuni cette année lors du défilé annuel de la fête nationale portoricaine de la ville. Plus de 150 employés divers sont venus célébrer la culture portoricaine, se délectant ensemble alors que nous remontions la Cinquième Avenue pour honorer une culture qui nous tient à cœur. En même temps, les personnes âgées de notre programme communautaire PACE ont participé à leur propre célébration, ajoutant à l’esprit de la fin de semaine.

Bien que nous ayons constaté de nombreux avantages, notamment l’engagement et la rétention du personnel, de nos efforts, ce qui compte le plus, ce sont les facteurs qui ne peuvent être quantifiés : la qualité de vie de notre équipe et de ceux que nous servons.