Questions-réponses avec Lori Herndon d’AtlantiCare : « Le travail d’équipe est le travail de rêve pour moi en tant que personne, mais aussi en tant que leader »

La gentillesse est un trait très important pour vous, à la fois dans le leadership et dans les milieux cliniques. Vous avez dit précédemment que nous devrions considérer la gentillesse comme un déterminant social de la santé. Pourquoi vous sentez-vous ainsi?

Je ressens cela parce qu’étant dans ce voyage ces dernières années, en plus d’être dans le domaine de la santé depuis plusieurs décennies, il est devenu si clair pour moi que nous soufflions à travers cette simple réaction et réponse humaine. Je voulais utiliser cette phrase sur la gentillesse étant si importante et un déterminant social.

Dans mon esprit, la gentillesse est l’une de ces choses qui est vraiment le fondement de notre humanité. Malheureusement, nous avons tous vu le fusible court de nombreux membres de notre communauté et les uns des autres. Nous sommes rapides à juger, nous sommes rapides à tirer une conclusion. Tout le monde était fatigué et frustré et manquait ses vacances, manquait toutes les choses qui leur apportaient de la joie. Pour vous centrer et reconnaître que si vous pouviez simplement penser à être gentil et que cela soit votre choix, vous pourriez potentiellement changer cette interaction et avoir un peu de joie qui vous revient, alors que vous travaillez sur des choses compliquées et difficiles . Les soins de santé sont très sérieux et intenses, impliquant beaucoup de choses que la personne moyenne n’a jamais à traverser.

Quand vous pensez simplement essayer d’être gentil, quand vous projetez une certaine façon de parler à quelqu’un, la plupart du temps cela vous revient.

Comment encouragez-vous les responsables de la santé à ajouter de la gentillesse dans la façon dont ils prennent soin de leur personnel et de leurs patients ?

J’ai eu la chance de faire une petite introduction à notre nouvelle liste d’officiers pour l’Association des hôpitaux du New Jersey. J’ai intégré cela dans mes points de discussion et cela a été diffusé pas mal dans la région. Nous en avons longuement parlé, lors des réunions de notre conseil d’administration, tant à l’interne qu’à l’externe. Il y a une certaine activité législative pour essayer de créer une plus grande reconnaissance de ce qui se passe actuellement dans le domaine des soins de santé. Nous n’aimons pas le comportement agressif de certains de nos patients et de leurs familles, et nous n’allons pas accepter ce comportement. Derrière tout cela, si nous pouvions simplement être gentils les uns envers les autres et donner une pause à chacun, nous obtiendrions un bien meilleur résultat.

Je comprends que ce ne soit peut-être pas aussi excitant et dramatique que certaines autres choses dont je pourrais parler. Mais c’est vraiment important. En fin de compte, les soins de santé sont un lien personnel et très pratique avec un autre être humain. Penser à la gentillesse vaut la peine au niveau personnel, mais aussi organisationnel.

Cela témoigne de votre expérience en tant qu’infirmière et en soins intensifs. Il n’y a pas beaucoup d’autres infirmières qui sont PDG de systèmes de santé. Quels conseils avez-vous pour ceux qui voudraient suivre un chemin similaire à vous ?

Je respecte vraiment les personnes qui font ce travail qui ne sont pas cliniques, mais je pense qu’avoir une formation clinique est vraiment utile pour moi en particulier. Je n’aspirais pas à être à ce stade de ma carrière. Je voulais être une excellente infirmière et prodiguer des soins compatissants, appropriés et de soutien à mes patients et à leurs familles. J’ai toujours eu quelque chose à dire, j’ai toujours voulu améliorer les choses. J’étais très concentré pour essayer de m’améliorer et de faire la différence. Cela vient de m’ouvrir des portes.

La plupart des dirigeants recherchent des personnes qui souhaitent améliorer l’environnement de travail, améliorer les soins aux patients, l’expérience familiale et les soins de l’équipe clinique. Si quelqu’un a une passion pour le faire, c’est un excellent domaine pour pouvoir tracer un cheminement de carrière qui les mènera là où ils veulent aller.