Amazon va fermer Amazon Care à la fin de l’année

Amazon prévoit de fermer Amazon Care, le service de soins médicaux qu’il vend aux régimes de santé des employeurs, à la fin de l’année.

« Nous avons déterminé qu’Amazon Care n’était pas la bonne solution à long terme pour nos entreprises clientes et avons décidé de ne plus proposer Amazon Care après le 31 décembre 2022 », a déclaré Neil Lindsay, vice-président senior d’Amazon Health Services. , a écrit mercredi dans un e-mail aux employés d’Amazon Health Services. Amazon a partagé l’e-mail avec Modern Healthcare.

Amazon Care n’est pas « une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises que nous ciblons et n’allait pas fonctionner à long terme », a-t-il écrit.

Amazon a lancé Amazon Care en tant que clinique de santé virtuelle pour ses employés inscrits à un plan d’assurance maladie Amazon en 2019, et a signé ses premiers employeurs-clients, dont Hilton et Silicon Labs, l’année dernière.

L’annonce est une volte-face abrupte pour Amazon. Pas plus tard qu’en février, Amazon Care a annoncé qu’il étendrait ses services en personne à 20 villes en 2022. Les services virtuels du programme sont disponibles dans les 50 États, selon son site Web.

« Je suis surpris », a déclaré Paddy Padmanabhan, PDG de Damo Consulting. « Mais je peux penser à beaucoup de raisons pour lesquelles ils feraient cela. »

Les soins primaires sont une entreprise difficile et un «produit d’appel» pour de nombreuses organisations de soins de santé, a-t-il déclaré. Les hôpitaux ne gagnent pas d’argent en fournissant des services de soins primaires, mais ils servent de point d’entrée pour les patients nécessitant des soins plus complexes.

Le mois dernier, Amazon a fait un investissement massif dans ses ambitions en matière de soins de santé, annonçant son intention d’acquérir le fournisseur de soins primaires One Medical pour 3,9 milliards de dollars. Amazon Health Services comprend également l’activité de diagnostic et le service de pharmacie d’Amazon, qui comprend une pharmacie en ligne qu’elle a lancée en 2020 et qui est née de l’acquisition de PillPack par la société.

Et plus tôt cette semaine, Amazon a été identifié comme l’une des nombreuses entreprises qui auraient soumissionné pour Signify Health, une entreprise de santé numérique spécialisée dans les évaluations des soins de santé à domicile.

Padmanabhan a déclaré qu’il regardait pour voir si Amazon décidait de quitter la prestation de soins primaires – et si cela signifie que l’offre pour One Medical sera retirée – ou si Amazon utilisera One Medical comme base de ses efforts de soins primaires.

Amazon n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire sur l’impact de la décision d’Amazon Care sur ses projets d’acquisition de One Medical.

Dans son e-mail aux employés, Lindsay a déclaré qu’il croyait toujours que les soins de santé étaient « mûrs pour être réinventés » et que l’équipe d’Amazon jouerait un rôle dans l’amélioration de l’expérience des soins de santé.

« Notre travail de construction d’Amazon Care a approfondi notre compréhension de ce qui est nécessaire à long terme pour fournir des solutions de soins de santé significatives aux entreprises et aux particuliers », a-t-il écrit. « Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie. »

Amazon se rend probablement compte qu’il est plus facile de vendre aux employeurs avec une marque établie comme One Medical, a déclaré Jacob Effron, directeur de la société de capital-risque Redpoint Ventures. Il a dit qu’Amazon Care et One Medical se chevauchaient, donc avoir les deux n’était pas nécessaire.

« Lorsque vous vendez à des employeurs, vous pouvez pointer vers des dizaines et des dizaines d’autres employeurs qui utilisent One Medical », a déclaré Effron. « C’est pourquoi il est logique de consolider le côté employeur autour d’elle. »

Il est possible qu’Amazon ait déterminé qu’Amazon Care ne pouvait pas devenir « assez grand, assez rapide », a déclaré Tom Kiesau, qui dirige la pratique de la transformation numérique au sein du groupe Chartis. Se concentrer sur One Medical pourrait donner à Amazon un niveau d’échelle qu’il n’avait pas pu atteindre avec Amazon Care, sans la confusion d’essayer d’intégrer les deux entreprises.

D’autres ont déclaré que la fermeture d’Amazon Care n’était probablement pas liée à ses plans pour One Medical.

« L’accord pour One Medical n’est même pas encore conclu, donc je parierais contre cela en tant que thèse », a déclaré le Dr Justin Norden, partenaire de la société de capital-risque GSR Ventures. « Il est plus probable qu’Amazon Care ne fonctionnait pas et que quelqu’un ait simplement décidé de débrancher la prise. »

Les grandes entreprises technologiques continueront de lutter dans le domaine de la santé, même si elles font des acquisitions, car elles sont confrontées à des défis liés à l’environnement réglementaire complexe de l’industrie, aux entreprises à faible marge et aux marchés hyperlocaux.

«Nous sommes encore loin de ce système de santé parfait et axé sur la technologie», a-t-il déclaré. « Il est clair qu’Amazon n’a pas encore compris cela. »

La décision d’Amazon pourrait également être éclairée par la baisse de l’utilisation de la télésanté par les patients depuis les premiers jours de la pandémie de COVID-19, a déclaré Nathan Ray, partenaire de la pratique des soins de santé et des sciences de la vie de West Monroe. Amazon Care avait mis en avant ses offres de soins virtuels, qui étaient proposées dans plus d’États que ses services en personne.

« Ils sont juste en train d’arrêter cette expérience », a-t-il dit. « Je pense qu’il est clair qu’Amazon achète dans des domaines qu’ils jugent intéressants et nouveaux, et qu’ils n’ont pas exactement de stratégie finale sur la manière dont tous ces éléments s’assemblent. »