Apple a accepté lundi de payer un règlement de 50 millions de dollars dans le cadre d’un recours collectif concernant les soi-disant claviers papillon, un composant de certains ordinateurs portables MacBook qui a laissé de nombreux utilisateurs furieux de frustration face aux échecs de frappe.
Le clavier papillon, un modèle fin qui visait à apporter plus de précision, s’est avéré moins gracieux que le battement d’ailes de la créature en quête de nectar. De nombreux clients se sont plaints que les caractères étaient répétés lorsqu’ils étaient pressés ou n’apparaissaient pas du tout sur leurs écrans. Certains ont dit que les appareils avaient touches collantes et n’a pas répondu de manière cohérente.
Les effondrements de frappe ont motivé un recours collectif déposé en 2018, qui a conduit au règlement déposé lundi soir après quatre ans de litige devant la division de San Jose du tribunal de district américain du district nord de Californie. Apple a déclaré que l’accord ne représentait pas un aveu qu’il était en faute.
Le juge de district américain Edward J. Davila doit encore approuver la proposition, a déclaré Simon S. Grille, un avocat des plaignants.
« Les plaignants sont heureux de soumettre à l’approbation du tribunal leur règlement de 50 millions de dollars avec Apple qui résoudrait de nombreuses années de litige concernant le clavier papillon du MacBook », ont déclaré M. Grille et Steven A. Schwartz, un plaignant, dans un communiqué. « Les acheteurs de MacBook à travers le pays sont éligibles pour participer. »
À la suite de l’accord, Apple pourrait bientôt faire amende honorable aux utilisateurs de MacBook qui ont obtenu des réparations sur un ordinateur portable avec un clavier papillon défectueux de 2015 à 2019. Les clients ont déclaré que la société était au courant du défaut sur ces MacBook ; Apple a offert des réparations gratuites aux clients avec les claviers défectueux en 2018, puis les a progressivement supprimés.
L’entreprise a proposé de verser des sommes allant de 50 $ à 395 $ aux clients qui ont été touchés.
Le procès représente des acheteurs d’environ 15 millions d’ordinateurs, selon les documents judiciaires.
Apple « nie vigoureusement toute responsabilité », selon les documents judiciaires. La société n’a pas répondu à une demande de commentaire.
« Le règlement proposé pour résoudre cette affaire n’est pas un aveu de culpabilité ou d’acte répréhensible de quelque nature que ce soit de la part d’Apple », indique l’accord.
Toute personne aux États-Unis qui a reçu des réparations pour des problèmes de clavier pour les MacBook achetés de 2015 à 2017, les MacBook Pro de 2016 à 2019 et les MacBook Air de 2018 à 2019 peut réclamer une part du règlement. L’entreprise considérera les clients qui ont reçu des remplacements d’un « topcase » – qui comprend la batterie, le dispositif de pointage tactile connu sous le nom de trackpad, les haut-parleurs et le clavier – ou d’un « keycap », qui fait référence aux couvertures pour les lettres sur le clavier.
« Tous les membres du groupe de règlement qui se sont rendus chez Apple ou un fournisseur de services agréé et ont reçu un » remplacement de topcase « ou un » remplacement de capuchon « dans les quatre ans suivant la date à laquelle ils ont acheté leur ordinateur de classe sont éligibles à un paiement en espèces », indiquent les documents judiciaires. .
Les clients seront classés dans l’un des trois groupes, en fonction de l’ampleur des réparations que leurs appareils ont reçues à l’époque.
Le premier groupe comprend les personnes qui ont obtenu deux ou plusieurs remplacements de topcase, selon les documents judiciaires. Ils seront payés un maximum de 395 $.
Le deuxième groupe – les utilisateurs qui ont reçu un remplacement de topcase qui n’a pas résolu leurs problèmes – recevra jusqu’à 125 $. Le troisième groupe comprend les personnes qui ont remplacé un keycap mais pas tout le topcase. Ils seront éligibles jusqu’à 50 $.
De nombreux clients seront contactés par Apple, mais les gens peuvent également soumettre des réclamations avec des documents prouvant que les réparations ont été effectuées.
Les plaignants représentant les consommateurs ont l’intention de demander des indemnités allant jusqu’à 5 000 $ chacun à partir de l’argent du règlement, selon les documents judiciaires.
Apple a présenté les claviers en difficulté avec un « tout nouveau MacBook » en 2015. Le papillon faisait référence à un nouveau mécanisme de commutation qui s’étendait comme des ailes sous les touches, à la différence des commutateurs plus courants et plus épais en forme de ciseaux. Le clavier a été facturé comme « 34% plus fin » et « quatre fois plus stable » que le modèle de ciseaux précédent. Mais il semblait également enclin à capturer la poussière et à rencontrer d’autres problèmes. Bientôt, les plaintes des clients ont commencé.
Au cours des cinq années suivantes, Apple a tenté de modifier le clavier dans des modèles mis à jour avant de l’abandonner complètement d’ici 2020, lorsque tous ses ordinateurs portables comprenaient un clavier repensé et bien reçu qui a restauré les commutateurs à ciseaux.
Jésus Jimenez reportage contribué.
