Twitch n’ignore pas les menaces. Une porte-parole de Twitch a déclaré que la société prévoyait dans les mois à venir de diffuser en direct une session qui informera les streamers sur les risques réels. Ces dernières années, il a intensifié ses efforts pour intégrer la sécurité dans la plate-forme, a déclaré M. Verrilli, le chef de produit. Il a noté, par exemple, une modification apportée par le site pour masquer les informations de contact personnelles sur la page des paramètres de Twitch, afin que les streamers partageant leurs écrans d’ordinateur n’exposent pas accidentellement leur adresse ou leur numéro de téléphone.
Angela Hession, vice-présidente de la confiance et de la sécurité mondiales de Twitch, a déclaré que son équipe tenait les créateurs au courant de « comment se protéger, à la fois sur Twitch et hors », notamment en offrant un centre de sécurité avec des conseils pour prévenir le doxxing, le swatting et le stalking. Mme Hession a déclaré que Twitch avait essayé de créer « un environnement sûr », mais qu’il était limité dans ce qu’il pouvait faire pour aider. Il ne peut pas, par exemple, divulguer des informations d’identification sur un harceleur potentiel à moins que l’entreprise ne reçoive une demande valide des forces de l’ordre. L’équipe de Twitch chargée de correspondre avec les forces de l’ordre et de les informer des menaces proférées sur la plateforme a quadruplé ces deux dernières années.
L’année dernière, la société annoncé il commencerait à tenir les utilisateurs responsables des comportements répréhensibles survenus «hors service», affirmant qu’il s’agissait d’une nouvelle approche pour l’industrie. S’il est déterminé qu’un utilisateur de Twitch a commis un «préjudice flagrant dans le monde réel», selon la société, l’utilisateur peut être exclu de la plate-forme.
Twitch doit faire la distinction entre protéger les streamers des fans indisciplinés et encourager le type d’interaction qui alimente la plate-forme et rapporte de l’argent, a déclaré Mia Consalvo, professeure à l’Université Concordia à Montréal qui étudie les jeux vidéo et Twitch.
«Ils veulent mettre fin au harcèlement le plus flagrant, car cela va éloigner les gens du flux et de la chaîne, mais ils ne veulent pas trop sévir, car ils ne veulent pas chasser trop de gens, trop de téléspectateurs », a déclaré le Dr Consalvo.
En 2020, Twitch a élargi sa définition du comportement haineux et reconnu que certains créateurs, en particulier les minorités, « subissent une quantité disproportionnée de harcèlement et d’abus en ligne ». L’été dernier, le hashtag #TwitchDoBetter a commencé à circuler sur les réseaux sociaux après que des streamers noirs et LGBTQ ont déclaré qu’ils étaient la cible de soi-disant raids haineux, dans lesquels des comptes de robots automatisés ont spammé leurs chats avec des épithètes racistes et discriminatoires.
