SEATTLE – Les entrepôts d’Amazon à travers le pays ont cessé de fonctionner mardi, car des pannes du système informatique en nuage de l’entreprise ont supprimé la technologie qui alimente les opérations logistiques de l’entreprise.
La perturbation est survenue pendant la haute saison des vacances, Amazon faisant déjà face à une logistique plus compliquée et plus coûteuse en cas de pénurie de main-d’œuvre. Habituellement, la part d’Amazon dans les ventes en ligne augmente pratiquement chaque jour à l’approche de Noël.
Amazon Web Services a commencé à signaler une augmentation des « taux d’erreur » dans ses opérations cloud mardi matin. Amazon utilise ses propres services cloud comme épine dorsale de ses opérations, et les travailleurs de tout le pays ont signalé que les scanners et autres systèmes qu’ils utilisaient pour traiter les produits avaient cessé de fonctionner.
« L’équipe AWS s’efforce de résoudre le problème le plus rapidement possible », a déclaré Richard Rocha, un porte-parole d’Amazon, dans un communiqué. Mardi soir, la société a déclaré qu’elle avait résolu le problème de réseau et qu’elle s’efforçait de résoudre tous les problèmes liés au système.
Sur Facebook et d’autres forums en ligne, les travailleurs ont partagé des centaines de mises à jour de statut. Certains ont déclaré que les responsables les avaient envoyés prendre leur pause déjeuner une heure plus tôt, dans l’espoir que les problèmes seraient résolus à leur retour. D’autres ont déclaré que leurs responsables leur avaient demandé de balayer les sols ou avaient offert des congés non rémunérés aux personnes qui souhaitaient partir plus tôt. Beaucoup ont dit qu’ils attendaient juste.
« Certaines personnes jouent au cornhole à l’heure et d’autres se détendent dans la salle de pause », a écrit un employé du Midwest sur Facebook.
Les entreprises qui s’appuient sur le cloud computing d’Amazon ont également subi des interruptions. Des clients ont signalé des problèmes avec les aspirateurs Roomba, l’assistant vocal Alexa d’Amazon et le service de streaming de Disney. Ticketmaster mentionné cela retardait la prévente des billets pour la tournée d’Adèle.
Vers 18 heures, la division de cloud computing d’Amazon a déclaré : « De nombreux services ont déjà récupéré, cependant, nous travaillons à une récupération complète de tous les services. »
